上海公共卫生公益电话“12320”24小时运转服务全国

   (2008-9-24)

   　　根据卫生部和市委、市政府的要求，上海12320公共卫生公益电话在立足上海市民健康咨询的基础上，积极服务全国。截止9月23日，已接听市民有关婴幼儿奶粉咨询电话34062人次，其中外省市咨询电话10213人次，占人工接听数的70％左右，来电范围包括全国31个省、自治区、直辖市。为搭建政府与公众沟通的有效渠道，帮助群众解疑释惑，引导患儿家长合理就医，自婴幼儿奶粉事件发生以来，上海12320公益电话全力以赴做好健康咨询服务：调整工作模式，工作人员加班加点，增加夜间座席的人工服务，确保30个座席24小时全线开通，实行24小时人工服务。在增加话务员日班人次外，还动员了700余人次的志愿者，将健康知识及相关政策传达给市民群众，帮助患儿家长减轻问题奶粉的困扰。同时，还印发10万份健康教育资料下发各级医疗机构，并在12320上海市公共卫生公益电话咨询服务网上，增加了相关健康知识的解答和宣传，方便公众查阅。9月19日，卫生部决定增设上海12320为全国婴幼儿奶粉事件健康咨询热线电话后，市卫生局紧急动员，12320增派人手并增加20门语音电话，使咨询电话容量达到可同时接听30门人工电话、30门语音电话，每小时最高接听电话达574人次。

　　上海12320有关负责人表示，将密切关注市民健康咨询动向，有序调配工作人员，确保市民得到24小时的健康咨询服务。