电视销售新潮物，买时还须心谨慎 
 
案 情：家住外省市的吴先生通过电视购物广告于9月12日购得本市某电视购物商的主打款手机。可是没用几天就发现该机待机时间短，无法通话。9月30日，吴先生通过该手机的维修站开具了检测报告单，报告单显示该手机的故障属质量问题。于是吴先生联系电视购物商，要求换货。电视购物商于10月19日开具换货单并由快递公司寄至吴先生所在地，后因该公司与快递公司沟通不畅导致快递工作人员再次向吴先生收取手机费用问题，故吴先生拒收并向消保委投诉要求退机。
调解结果：接到投诉后，我委联系了该电视购物公司，该公司认为消费者手机出现问题后，公司已同意换机，后和快递公司的沟通不畅导致的误会可以和吴先生表示歉意，但拒绝退机。后经我委协商，收取折旧费后做退货处理。
评 析：本案的焦点在于吴先生的手机是否符合退机条件？《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条规定：自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。（被诉方已开具换货单，同意换货。）及第十九条符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对于使用过的商品应当按本规定附录1《实施三包的移动电话机商品目录》规定的折旧率收取折旧费。故该公司应做退货处理。电视购物通过电视这一媒体进行商品推销，故它的顾客区域覆盖面广，而它从电话订购到送货上门的过程中，还需要一个物流的过程，故路途中的商品损坏、丢失等投诉也屡见不鲜。同样的，如果消费者碰到类似吴先生这样需要退换货的，也因为路途的关系而不能及时到位。其中所花的时间和精力也就勿庸置疑了。作为电视购物商要诚信经商，规范服务，加强对售后服务人员的培训。消费者在进行电视购物时，一定要选取有信誉、有资质的商家，不能一味贪图便宜而冲动购物，商品到手后要仔细验货，并索要发票。